HELP / FAQS

Hier vind je de antwoorden op onze meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder!

ORDERS EN LEVERING

IS HET MOGELIJK OM MIJN BESTELLING TE WIJZIGEN OF ANNULEREN?

Als je je bestelling wilt wijzigen, stuur ons dan een e-mail naar info@petiteamestore.com. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij nog wijzigingen doorvoeren.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een track & trace-code per e-mail. Op deze manier kun je je bestelling volgen. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de track & trace beschikbaar is. Kun je je pakket na 48 uur nog steeds niet volgen? Stuur ons dan een e-mail naar info@petiteamestore.com

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Voor orders onder €75 zijn de verzendkosten €4,99 voor een brievenbus pakketje en €7,50 voor een standaard pakket. Alle orders boven €75 worden gratis verstuurd binnen Nederland.

Voor België zijn de verzendkosten €11,50 voor een standaard pakket. Voor orders boven €150 zijn de verzendkosten gratis.

Internationale verzendkosten vind je hier

WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERSTUURD?

We streven er altijd naar je bestelling zo snel mogelijk te versturen. Dit zal binnen 1 -2 werkdagen zijn. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met de track en trace code om je bestelling te volgen.

RETOURNEREN

HOE KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

Meld je retour online aan via je account: https://account.petiteamestore.com hier vind je je bestellingen en kan je makkelijk je retour aanvragen. Dit kan d.m.v. het email adres wat je gebruikt hebt bij het plaatsen van je bestelling.

of
Neem contact met ons op via info@petiteamestore.com om je retour aan te vragen. Vermeld de volgende informatie:

  • Uw naam
  • Bestelnummer
  • Artikel dat je wilt retourneren
  • Reden voor de retour

Ons klantenserviceteam zal je verzoek beoordelen en je voorzien van retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing)

Verpak de items veilig in de originele verpakking, inclusief alle bijbehorende accessoires en documentatie.

Stuur het pakket terug naar het opgegeven retouradres met behulp van het verstrekte retourlabel (indien van toepassing).

WAT IS HET RETOURTERMIJN?

Je hebt 14 dagen om je aankoop te retourneren. Klik op deze link om je retour pakketje aan te melden. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 tot 10 dagen na ontvangst van je retour overgemaakt via de gekozen betaalmethode bij het plaatsen van je bestelling.